取消、改期與退款政策

通用原則

各商品與服務的形式不同，退款條件會依線上課程、實體活動、數位下載、預約諮詢或客製專案分別判斷。個別銷售頁或書面契約有更明確約定時，以該約定及適用法令為準。

申請時請提供訂購姓名、電子信箱、訂單或付款資訊、申請項目與原因，以利核對。退款將原則上退回原付款方式；實際入帳時間依金流與金融機構作業。

線上課程與會員內容

• 尚未開課、尚未啟用或平台公告可全額退款者，依公告與法令辦理。
• 已開始觀看、下載教材、取得專屬連結或超過頁面載明之申請期限後，將依已使用比例、內容性質與法令評估。
• 直播課程因個人因素無法出席時，優先提供錄影、後續梯次或合理替代方案；無替代方案時再依個案處理。
• 因平台可歸責原因長時間無法提供主要內容，經通知仍未修復者，可申請相應補償或退款。

數位下載與工具

數位檔案、模板、報告、序號或可立即取得的工具，一經下載、開啟、寄送、啟用或取得存取權後，因其性質通常無法返還，除內容有重大瑕疵、重複付款、未依約交付或法令另有規定外，原則上不接受單純因個人偏好申請退款。

購買前應先確認檔案格式、適用軟體、使用範圍與授權條件。若商品頁資訊不清造成重大落差，請提供具體情況協助確認。

一對一諮詢與預約服務

• 需要改期時，請儘早聯繫；原則上於預約時間 24 小時前提出，可免費改期一次。
• 距預約時間不足 24 小時、未出席或臨時中止者，因已保留時段，可能視為已使用或酌收必要費用。
• 遇緊急事故、天然災害或雙方無法控制的特殊情況，可提供證明或說明後協調。
• 由服務提供方取消時，使用者可選擇改期、同等替代服務或退還未履行部分費用。

實體課程與活動

實體課程涉及場地、材料、講師與名額成本，取消與退費期限將於活動頁標示。活動開始後、材料已採購或名額無法再轉讓時，可能扣除已發生之必要費用。

因主辦方取消、延期或重大變更時，將提供改期、轉班、保留名額或退款選項。交通與住宿等間接支出，除另有書面承諾外，原則上不在賠償範圍。

企業內訓與客製專案

企業內訓、顧問、標案、內容製作與客製方案通常包含需求訪談、設計、備課、排程或已投入工時，取消、變更、驗收與付款條件以報價單、合約或雙方書面確認為準。

已完成之工作、已採購成本、不可取消的場地與第三方費用，得自可退款金額中扣除。

申請方式與處理

• 寄信至 pucezhang@gmail.com，主旨註明「取消／改期／退款申請」。
• 提供訂購資訊、申請項目、原因與必要佐證。
• 收到完整資料後進行核對；需補件或與講師、金流平台確認時會另行通知。
• 核准退款後，實際入帳時間依付款工具與金融機構作業為準。