退款／取消政策

1. 基本原則

知己知途依商品或服務性質、是否已開始履行、是否已提供下載或觀看權限、是否屬客製或預約服務，以及台灣消費者保護相關法令，判斷取消與退款方式。

2. 通訊交易 7 日解除權

網站購買原則上屬通訊交易。符合消費者保護法第 19 條適用情形者，消費者得於法定 7 日期間內行使解除權，無須說明理由或負擔額外費用；但屬法定合理例外者不在此限。

3. 線上課程退款

線上課程是否適用 7 日解除權，需視實際提供方式、履行程度及是否符合合理例外情形判斷。

4. 數位商品退款

數位商品包含 PDF、模板、提示詞包、工作表、簡報檔或其他非以有形媒介提供之內容。

• 若尚未提供下載內容或尚未啟用下載權限，依通訊交易及適用法令處理。
• 若已在提供前清楚告知該數位內容屬合理例外，並取得消費者事先同意後立即提供下載，可能不適用 7 日解除權。
• 即使屬合理例外，如檔案毀損、無法下載、內容與商品說明明顯不符，仍可聯絡客服處理，不因解除權例外而排除其他法定權利。

5. 一對一服務／預約服務

一對一職涯、方向整理或其他預約型服務，因已安排顧問與時段，取消與改期需考量實際排程與是否已開始履行。

6. 實體課程、活動與講座

實體課程、工作坊、活動或講座之取消方式，依活動頁面所載日期、名額、場地與取消條件辦理。若活動因主辦方原因取消，將提供改期、替代方案或相應退款。

若消費者因個人原因無法參加，退款或轉讓方式依該活動公告與適用法令處理。

7. 套裝方案退款

套裝方案可能同時包含課程、數位商品與個人服務，因此需拆分判斷各項內容是否已履行。

• 尚未使用任何內容：依整體交易性質及適用法令處理。
• 已下載數位商品：該部分需依數位內容規則判斷。
• 已觀看課程：該部分需依線上課程規則判斷。
• 已完成預約服務：該部分視為已履行內容。

8. 商品瑕疵、無法下載或服務異常

若遇到檔案毀損、下載失敗、課程無法正常觀看、重複扣款、內容與商品說明明顯不符或其他服務異常，請透過客服提出。我們會依實際情況提供重新開通、重新下載、修正、替代方案或退款處理。

9. 退款／取消申請流程

10. 退款方式與入帳

核准退款後，原則上依原付款方式退回；如因金流限制、付款方式或其他技術原因無法原路退回，將另與您確認可行方式。

實際入帳時間依信用卡銀行、金流平台或金融機構作業時間而異。